Beschwerden

Sie haben eine Anregung oder einen Tipp, der uns dabei helfen kann, unser Reiseangebot oder unsere Services zu verbessern? Dann würden wir gerne von Ihnen hören. Auch bei Unzufriedenheit oder Reklamationen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Möchten Sie dies lieber direkt vor Ort erledigen? Wir können Ihnen dann im Rahmen unserer Möglichkeiten sofort weiterhelfen. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, uns Ihre Reklamation innerhalb von zwei Wochen nach Abreise schriftlich mitzuteilen.

Um alle Anregungen oder Beschwerden angemessen prüfen zu können, senden wir Ihnen umgehend nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Eingangsbestätigung zu. Um die Beschwerde richtig beurteilen zu können, machen wir eine Bestandsaufnahme, ob weitere Beschwerden gleicher Art bei uns eingehen. Liegen mehrere Beschwerden vor, erfolgt die Beurteilung durch einen Mitarbeiter. So stellen wir sicher, dass alle gleich behandelt werden. Dieses Vorgehen dauert zwar etwas länger, ist aus unserer Sicht aber der fairste Weg.

Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse senden: info@europetents.nl

Wir bitten Sie höflich um die Übermittlung folgender Informationen:

• Buchungsnummer
• Möglichst genaue Beschreibung der Beschwerde